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Seminarinhalte:
- Allgemeine Grundlagen der Kommunikation
- Grundlagen und Besonderheiten der nonvisuellen Kommunikation
- Aktives Zuhören
- Fragetechniken
- Schulung der Stimme
- Umgang mit Extremsituationen
- Korrektes und ggf. deeskalierendes Verhalten am Telefon
- Datenschutz am Telefon
- Rollenspiele
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